Rapprocher les services publics des Saint-Cyriens. Face aux coupes budgétaires et aux fermetures progressives des antennes locales qui symbolisent le désengagement croissant de l’État, la Ville s’est battue pour bâtir une nouvelle offre répondant à cette ambition. En créant une Maison France Services sur le territoire de la commune, l’objectif est de limiter la fracture numérique en établissant une alternative au «tout à distance».

Consciente de l’éloignement croissant des services publics, la Ville a à cœur de faciliter et d’accompagner les administrés dans des parcours qui ressemblent parfois à celui du combattant. C’est la raison pour laquelle elle a fait le choix de créer ce point de contact unique rassemblant de très nombreuses possibilités de services publics : dossier de retraite, demande d’allocations familiales, remboursements liés à l’Assurance maladie, etc.

Pour la gestion du site, la Ville a fait appel au réseau Point Information Médiation Multi Services (PIMMS), spécialiste dans le domaine de la médiation sociale. Une antenne PIMMS, labellisée France Services, a ainsi été ouverte à Saint-Cyr-l’École le 15 juin dernier. Deux médiateurs professionnels, ainsi qu’une personne effectuant une mission de service civique y reçoivent ceux qui le souhaitent, de façon anonyme et gratuite avec ou sans rendez-vous.

« Au PIMMS, on s’impose l’exigence que toutes les personnes qui y entrent puissent repartir avec au moins un démarrage de solution », explique Ali Rih, directeur du PIMMS Médiation Yvelines. Quand le médiateur ne peut directement traiter la démarche posant problème, il oriente ainsi l’usager vers le bon interlocuteur.

En pénétrant dans les bureaux, surprise ! Deux écrans d’ordinateur se trouvent dos à dos, l’un face au médiateur, l’autre face à la personne reçue. À leurs côtés, deux claviers et deux souris. « Nous confrontons le public à l’outil numérique », précise Ali Rih, « Ainsi il acquiert une meilleure information mais également un savoir-faire ». Lors du déroulement des démarches en ligne, le médiateur invite l’individu qui lui fait face à utiliser l’ordinateur pour renforcer sa capacité d’agir.