Saint-Cyr-l’École certifiée Qualivilles

Engagée depuis de nombreuses années dans une démarche qualité, la Ville de Saint-Cyr-l'École et son Service État civil ont été certifiés Qualivilles le 18 avril 2023. Une récompense qui salue la qualité des services rendus à la population et l'engagement des agents municipaux.

Parce que la satisfaction des Saint-Cyriens est une priorité pour la municipalité, la Ville s’engage depuis de nombreuses années dans une démarche qualité. Un investissement qui a porté ses fruits : la Ville de Saint-Cyr-l’École a vu son service État civil labellisé Qualivilles le 18 avril dernier.

Information sur les démarches, délais de réponse, suivi des dossiers et réclamations, déploiement des outils numériques et des services en ligne… Un audit a passé au crible tous les aspects de l’accueil physique et téléphonique.

Cette première pierre à l’édifice s’inscrit dans une montée en qualité de services souhaité par la commune. À terme, l’objectif est d’étendre cette certification à d’autres services municipaux.

Consultez le certificat Qualivilles remis le 18 avril 2023

LA CERTIFICATION QUALIVILLES

Élaborée par le CNFPT (Centre national de la Fonction publique territoriale) et l’AFNOR (Association française de normalisation), Qualivilles récompense la qualité des services rendus à la population et salue l’engagement des agents municipaux. Délivrée pour une durée de 3 ans, cette certification fait l’objet d’un audit annuel pour constater le maintien du niveau de service rendu aux usagers.

Qualivilles assure aux usagers des engagements tenus par les services certifiés, qui s’engagent notamment à :

répondre au téléphone à plus de 90 % des appels et en moins de 20 secondes
traiter 90 % des demandes d’actes en moins de 5 jours ouvrés
répondre à 90 % des courriels en moins de 5 jours ouvrés et en moins de 15 jours pour les courriers
garantir d’obtenir un rendez-vous dans un délai inférieur à 30 jours ouvrés

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Depuis 2022, une enquête de satisfaction est menée chaque année auprès des Saint-Cyriens pour mesurer leur satisfaction tant sur l’accueil physique que téléphonique. Les résultats sont consultables sur cette page :

Résultats de l’enquête menée du 5 juin au 3 juillet 2023

Résultats de l’enquête menée en 2022.

NOS ENGAGEMENTS

Saint-Cyr-l’École s’engage à travers l’application d’une Politique Qualité et d’une Charte Qualité de l’accueil.

Par ailleurs, la délivrance des documents et actes administratifs répondent à des délais précis que vous pouvez consulter ici : https://www.saintcyr78.fr/delais-actes-administratifs/

DES RÉCLAMATIONS ?

Vous pouvez améliorer la qualité du service rendu à la mairie de Saint-Cyr-l’École. Vous avez une suggestion, une réclamation ? Un formulaire de contact est à votre disposition. Votre demande sera transmise au service concerné et traitée dans les meilleurs délais.